Présent dans le secteur de transport routier depuis 2015, reliant différentes villes du Nord-Kivu; l’agence CECOTEL s’est engagée à offrir à la population de cette partie du pays des services de qualité et au prix adapté à sa conjoncture économique.
Dotée des bus, voitures et autres engins roulants, régulièrement soumis à un contrôle technique « rigoureux » ; l’agence dirigée par des fils du milieu, gagne de plus en plus la confiance des voyageurs qui recourent à ses services, devenant un acteur incontournable dans le secteur de transport routier à l’Est de la RDC.
Itinéraire adapté au contexte et à la sécurité du client
Dans le but de garantir la sécurité à sa clientèle, l’agence CECOTEL, disposant des bureaux à Goma, Butembo, Rutshuru, Kirumba, Beni et Kasindi; déjà tracé des nouvelles itinéraires de voyages pour satisfaire à la demande de chacun de ses clients.
Elle propose ainsi plusieurs destinations diversifiées dont;
- Butembo – Goma, en passant par l’Ouganda
- Butembo – Goma via Rutshuru
- Goma – Butembo via l’Ouganda
- Goma – Butembo via Rutshuru
Ceci témoigne de la bonne foi et de la détermination des visionneurs de cette agence à relier les différentes villes de la province du Nord-Kivu, en tenant compte des besoins et des soucis de la communauté, explique un acteur de la société civile locale habitué aux services de CECOTEL.
Il faut encourager ces genres d’initiatives, estime-t-il, « qui participent non seulement au désenclavement des villes et à la cohésion sociale des populations, mais aussi à la modernisation du secteur de transport chez nous ».
Le client au centre des préoccupations de la Direction
Pour la Direction de cette agence de transport routier, le principe selon lequel « le client est roi » demeure au centre de ses préoccupations.
Celle-ci a mis en place un système de communication régulière avec sa clientèle qui lui permet de recueillir des avis autour des services qu’elle offre, ainsi qu’autour des relations entre celle-ci et ses agents.
« Chaque plainte ou encouragement du client est prise en compte chez nous car le client est le boss, le client est roi » insiste la Direction de CECOTEL à ses agents, avant chaque voyage.
C’est sur base de ces feedbacks des clients, assure la Direction, « que nous améliorons régulièrement nos services afin de garder la notoriété, la confiance et la place de leader que la communauté nous a déjà accordées ».
La particularité de cette agence, témoigne un client, « c’est le respect de ses passagers. C’est une agence qui place l’intérêt supérieur de l’humain au cœur de ses activités, garantissant un traitement respectueux et attentif envers tous ses clients. Dès qu’on arrive à l’agence, on n’a plus à attendre beaucoup de temps avant de partir. »
Et un autre d’ajouter : « Ce que j’aime chez CECOTEL, c’est surtout la sécurité et le confort au sein de ses véhicules modernes. L’agence veille à ce que chaque client se sente en confiance, tant pour le transport de ses biens que pour ses déplacements personnels, et cela à un prix très réduit. C’est vraiment une bénédiction de Dieu envers les habitants de cette partie du pays qui ont longtemps souffert des affres de la guerre ».
Pour tout renseignement la Direction de l’agence CECOTEL se laisse joindre au. +243 973 943 534
Wivine Kavira